See, Think, Do & Care Model

Avinash Kaushik, co-founder van Google en tevens digital marketing evangelist, heeft enige tijd geleden het See, Think, Do, Care model ontwikkeld. Waar de meeste marketing modellen egoïstisch zijn en vanuit het bedrijf denken, staat in het model van Kaushik de consument centraal. Het See, Think, Do, Care model is geschikt voor de veranderde markt. In dit artikel wordt het model uitgelegd.

De Customer Journey van een klant

Veel organisaties zijn met name gericht op verkopen, zonder daarbij rekening te houden met de Customer Journey van de potentiële klant. Dit is zonde, de kans is hierdoor namelijk groot dat diezelfde organisaties business mislopen. Met Customer Journey wordt het proces bedoeld dat potentiële klanten doorlopen vanaf het moment dat zij voor het eerst in contact komen met een merk tot aan het gebruik en hopelijk zelfs een herhaalaankoop. Met het See, Think, Do, Care model van Google kan er beter worden ingespeeld op de behoefte van de klant, afhankelijk van de fase waarin de klant zit. Avinash Kaushik heeft dit model ontwikkeld, omdat hij van mening is dat veel marketeers te weinig aandacht hebben voor de fasen die voorafgaan aan een aankoop. Het model is als trechter opgebouwd, van See tot aan Care. De consument kan zich in vier fasen bevinden, namelijk See, Think, Do en Care.

See

De See-fase staat in het teken van bekendheid, in deze fase is de klant immers nog geen klant. Mensen die in de toekomst geïnteresseerd kunnen zijn in een product of dienst bevinden zich in deze fase. Deze mensen zijn passief en hebben nog geen intentie voor aankoop of tot een bepaalde actie. Er moet in deze fase worden gewerkt aan de merk – en/of naamsbekendheid. Het is belangrijk dat jouw merk/dienstverlening wordt getoond aan consumenten, zonder de verwachting dat zij direct tot aankoop/actie overgaan.

see-think-do-care

 

 

 

 

 

 

 

 

Think

De Think-fase staat in het teken van overweging. De potentiële klant is hier verder in het koopproces: de doelgroep onderscheidt zich in deze fase met die van de vorige (See-)fase door de aanwezigheid van een commerciële intentie. Consumenten in deze fase zijn al wat gerichter op zoek naar een product (of dienst), echter staat de organisatie die dit product of deze dienst levert nog niet vast. Bijvoorbeeld bij een herenkledingmerk bestaat deze (Think-)groep uit alle heren die kleding dragen en overwegen om nieuwe kleding te kopen.

Do

De Do-fase staat in het teken van verkoop. Dat wil zeggen dat de potentiële klant klaar is om iets aan te schaffen of een dienst wilt afnemen. In deze fase weet de consument wat hij of zij wil hebben, maar ook bij welke partij hij of zij zaken gaat doen. Dit kan zowel bij de eigen organisatie zijn als bij de concurrent.

Care

De laatste fase is de Care-fase, deze fase staat in het teken van loyaliteit. In de Care-fase bevinden zich alle consumenten die minimaal twee keer een product of dienst hebben afgenomen bij jouw organisatie. Minimaal twee keer, omdat de eerste aankoop een vergissing kan zijn geweest. Dat geldt niet voor een tweede aankoop, dat is namelijk altijd een bewuste keuze. De klant heeft dus minimaal twee keer een aankoop gedaan en is hier tevreden over. Het is aan de organisatie die het product (of de dienst) verkocht heeft de taak om de klant te blijven binden.

Triggers

Bij het volgen van dit model van Avinash Kaushik is het belangrijk om in elke fase de doelgroep op de juiste manier te triggeren. In de See-fase kan een organisatie bijvoorbeeld gebruik maken van blogberichten en berichten op Social Media om alvast bekendheid te genereren onder de doelgroep. In de Think-fase kun je denken aan het laten zien van productbeoordelingen aan consumenten, waardoor zij aan het denken worden gezet en overwegen om het product te kopen. In de Do-fase is de mogelijkheid tot het aanvragen van een offerte of zelfs een “koop nu” knop een goede trigger voor de daadwerkelijke verkoop. In de laatste fase staat de loyaliteit centraal. Je hebt retentieaankopen als doel in deze fase of gewoonweg de klanttevredenheid te verbeteren d.m.v. gepersonaliseerde acties of weggeefacties.

customer journey

Conclusie

De vier fasen volgen elkaar op. Natuurlijk geldt het principe van de vier opvolgende fasen niet voor iedereen, maar de vier fasen gelden wel voor een grote groep mensen. Een bezoeker van een website zit in één van deze vier fasen. Het is van belang dat de juiste boodschap op het juiste moment aan de juiste persoon wordt getoond. In de praktijk zijn veel marketingstrategieën enkel gericht op de Do-fase, waarbij “kopen” de boodschap is. De vraag is echter of die boodschap wel aansluit op de See- of Think-fase waarin een consument zich begeeft. Een andere fout die veel gemaakt wordt, is om alle kanalen af te rekenen op conversies.

Ben je benieuwd hoe wij dit model op jouw bedrijf/merk kunnen toepassen? Neem dan vrijblijvend contact met ons op. Stuur een mail naar info@leankings.nl of bel naar 06 – 4007 5702.

Remarketing

Je hebt vast weleens wat over de term remarketing gehoord. Maar wat is remarketing en wat heb jij eraan? In onze blog zullen wij dit begrip nader toelichten.

Wat is remarketing en hoe werkt het?

Remarketing, ook wel retargeting genoemd,  is een online marketingmethode die in de advertentiewereld vaak gebruikt wordt om de verkoop van jouw dienst/product te stimuleren. Bezoekers die jouw website of bepaalde pagina’s van je website hebben bekeken worden door remarketing opnieuw bereikt door middel van cookies. Het uiteindelijke doel is om de conversie op de website te verbeteren en de websitebezoekers opnieuw te benaderen. Hierdoor worden deze websitebezoekers weer herinnerd aan de website of producten/diensten en heeft het hierdoor een sterke psychologische werking. Remarketing is om deze reden zeer effectief omdat je adverteert richting een bepaalde groep mensen die interesse hebben getoond in jouw product of dienst.

Situatieschets:

Stel, Sanne surft op het internet op zoek naar nieuwe schoenen en ze ziet een paar mooie sneakers. Deze wilt Sanne maar al te graag hebben en zij plaatst deze sneakers meteen in het winkelmandje van de desbetreffende webshop. Helaas kijkt haar vriendin mee en geeft direct commentaar op de prijs van de sneakers. Zij overtuigt Sanne om ze om deze reden niet te kopen. De volgende dag start Sanne haar computer op en begint over het internet te surfen. Tijdens het surfen ziet Sanne een banner op het beeldscherm verschijnen met precies dezelfde sneakers van gisteren. Na een nachtje erover te hebben geslapen heeft Sanne aan de hand van deze banner toch besloten de sneakers te kopen.

Voordelen van remarketing:

  • Je bereikt alleen mensen die al een keer interesse hebben getoond in jouw product/dienst;
  • Je kunt beslissingen van potentiële klanten beïnvloeden;
  • Het kost een stuk minder dan een normale advertentie;
  • Je kunt alleen relevante advertenties laten zien;
  • Het vergroot je naamsbekendheid;

Remarketing via Google AdWords

AdWords remarketing is een vorm van remarketing. Je adverteert uitsluitend bij bezoekers die via AdWords-advertenties zijn binnengekomen. Zij bezoeken vervolgens de website en verlaten de website weer zonder een conversie te voltooien. Vervolgens maak je een remarketing campagne in AdWords waarop je deze bezoeker weer bereikt met een gerichte advertentie.

Remarketing via Google Analytics

Naast AdWords is het ook mogelijk via Google Analytics remarketing in te zetten. Via Analytics krijg je uitgebreide informatie van de bezoekers, ongeacht de bron. De vele data die je krijgt geeft je de mogelijkheid om specifieke doelgroepen op te stellen. Je kunt bijvoorbeeld advertenties opzetten voor bezoekers die vanuit de organische zoekresultaten in Google op de website zijn geland of een groep die via Social Media op de website is gekomen.

Verschil AdWords en Analytics?

Via AdWords remarketing kan je uitsluitend advertenties tonen aan bezoekers die eerder via een AdWords-advertentie op de website kwamen. Dit in tegenstelling tot Analytics, daar kan je advertenties opzetten voor bezoekers die vanuit de organische zoekresultaten op de website zijn gekomen of bijvoorbeeld een groep die via Social Media op de website is gekomen. Daarnaast is de informatie die je via Analytics kunt krijgen uitgebreider dan de informatie die AdWords geeft. Je krijgt alle informatie ongeacht de bron.

Welke vormen van remarketing zijn er?

  • RLSA = Remarketing List Search Advertising

Met RLSA verzamel je in remarketinglijsten binnen AdWords bezoekers van je website om ze vervolgens later te kunnen retargeten. Wanneer een bezoeker zoekt binnen de zoekmachine van Google toon je advertenties. Zo krijg je als adverteerder de mogelijkheid te adverteren op relevante zoekwoorden, maar alleen bezoekers te bereiken die je website al een keer bezocht hebben.

  • Display Remarketing

Display Remarketing is het adverteren op websites van derden met banners of tekst advertenties. Zo kan je een geheel nieuw publiek bereiken dat niet direct naar jou zoekt, maar mogelijk wel tot de doelgroep behoort die geïnteresseerd is in jouw product of dienst.

  • Dynamic Remarketing

Met Dynamic remarketing benader je websitebezoekers die bijvoorbeeld bepaalde producten/diensten hebben bekeken van jouw website en later een beeldadvertentie zien van deze producten/diensten. Dynamic Remarketing werkt met een feed en het Google Merchant Center waarin de feed van de website wordt beheerd. Google Shopping wordt o.a. hier ook in beheerd.

Is remarketing wel geschikt voor mij?

Vaak is het antwoord: ja! Niet alle mensen beslissen in één keer. Soms moet je mensen nog eens herinneren dat ze voor jouw product of dienst moeten kiezen. Daarnaast hoef je je geen zorgen te maken over de kosten. Je kunt namelijk de controle houden door zelf biedingen en dagbudgetten in te stellen. Uiteindelijk zal de verkregen data duidelijk maken of remarketing voor jouw doelgroep geschikt is.

Wil jij ook meer grip op je klanten?

Wil je hen nét dat laatste duwtje in de rug geven? Dan is remarketing echt iets voor jou. Leankings kan jou helpen met remarketing. Heb je nog vragen of zijn er onduidelijkheden? Bel gerust 06 – 4007 5702 of mail naar: info@leankings.nl.

Geel wordt gewisseld, Groen valt in.

Wellicht heb je het al voorbij zien komen want Google testte het uitvoerig uit. De test was zodanig succesvol dat de zoekgigant de update gaat uitrollen. En dat is spannend, want het zal veel effect hebben op de zoekresultaten en het verkeer via de zoekmachine.

Advertenties worden niet altijd door iedereen gewaardeerd en dat is vervelend voor bedrijven die adverteren in Google. Om een doelgroep te bereiken en kennis te laten maken met producten of diensten worden er vaak advertenties ingezet. Daarom is Google voortdurend bezig met het optimaliseren en testen van de advertenties, dat er vervolgens voor zorgt dat adverteren nóg effectiever wordt.

Waarom deze verandering?

Het ‘opvallende’ gele labeltje wordt gewisseld voor een minder opvallende groene label. Deze kleur groen is exact hetzelfde als dat van de zichtbare URL en daardoor oogt het allemaal net even wat beter.
In onze opinie ogen de advertenties rustiger en is het geheel meer kloppend. Ze vallen dus minder op vergeleken met de organische zoekresultaten. Een advertentie in AdWords lijkt dus eigenlijk helemaal niet zo veel meer op een advertentie. Leuk toch? Wat een kleurtje allemaal wel niet kan doen.

Door deze wijziging hoopt Google het acceptatieniveau van advertenties verder te bevorderen en het aantal klikken stimuleren.

Google AdWords Groene Label

Alleen maar voordelen?

Doordat de advertenties minder opvallen en natuurlijker lijken, zullen bezoekers zich minder storen aan deze advertenties. Bovendien, omdat de advertenties boven de vouw worden weergegeven, hoopt Google dat gebruikers minder naar beneden scrollen en daardoor dus sneller op een advertentie zullen gaan klikken. Ten slotte zal de verwachte doorklikratio toenemen, omdat er nauwelijks verschil te zien is tussen de betaalde- en organische zoekresultaten.

Google AdWords gele label

Een wijziging kan ook zomaar een boel negatieve invloeden hebben. Maar Google heeft zorgvuldig geluisterd naar de feedback van gebruikers en adverteerders en past de advertenties aan naar wens. Google AdWords kan op deze experimentele manier zich blijven ontwikkelen naar verschillende eisen van de markt.

Of de update in de praktijk veel verschil gaat maken moet natuurlijk nog blijken. Wij kunnen niet wachten en gaan in de komende tijd flink meten zodat we de resultaten kunnen vergelijken met de eerder behaalde resultaten in de oude situatie.

Google AdWords Expanded Text Ads

Het is nog maar drie maanden geleden dat Google een grote wijziging doorvoerde, waardoor de advertentieruimte op de schop ging en advertenties op een andere manier worden weergegeven. Dit is natuurlijk niet zonder reden, Google streeft naar het hoogste haalbare en het inzetten ervan zo rendabel mogelijk te maken. Daarin staat Google niet stil. Jij toch ook niet?

In de update is het mogelijk om de advertentie twee koppen mee te geven. De nieuwe beschrijvingsregel heeft ruimte voor 80 tekens, meer dan de huidige  twee regels gecombineerd. De zichtbare URL wordt nu automatisch gegenereerd met twee extra velden die kunnen worden ingevuld met 15 tekens per stuk volledig naar wens. Kort om: er verandert veel, oriënteren en uitproberen is een must.

 

Expanded Texts Ads?  

Er staat dus weer een grote verandering voor de deur. Tijdens de Google Ads & Analytics Innovations Keynote, kondigde Google onder andere een flinke wijziging aan, namelijk Expanded Text Ads.

Zoals de naam verklapt komt het er op neer dat er meer ruimte voor tekst komt binnen de advertenties. Google AdWords wordt in onze opinie nog krachtiger en Google zelf hoopt hiermee het platform efficiënter te maken. De extra ruimte maakt het mogelijk je product of dienst beter te omschrijven en uw doelgroep beter te informeren.

 

Bijna de helft meer ruimte (!)

De nieuwe advertenties hebben zo’n 47% meer ruimte beschikbaar dan in de oude situatie. Je kunt je vast voorstellen dat dit veel belovend is. Zo worden de advertenties niet alleen relevanter (waardoor een hogere kwaliteitsscore mogelijk is) maar zijn deze ook gebruiksvriendelijker en aantrekkelijker voor de gebruiker. De doelgroep kan nog beter worden geïnformeerd over je product of dienst.

Deze aanpassingen zullen veel invloed hebben op de huidige gang van zaken en er dient dan ook zorgvuldig mee omgegaan te worden. De ontwikkelingen gaan razendsnel en het zou zonde zijn als je achter loopt op de concurrentie.

 

Ter illustratie:

Google AdWords kan verschillen per land, maar in Nederland is de huidige situatie als volgt:

  • Kop: 25 tekens
  • Beschrijvingsregel 1: 35 tekens
  • Beschrijvingsregel 2: 35 tekens
  • Zichtbare URL: 35 tekens

In de bèta-omgeving ziet het er zo uit:

  • Kop 1: 30 tekens – 5 tekens extra!
  • Kop 2: 30 tekens – Een extra kopregel!
  • Beschrijvingsregel – Worden gecombineerd en er zijn 10 tekens extra!
  • Zichtbare URL – Komt automatisch vanuit de URL en indien gewenst zijn er 2 invulvelden met 15 tekens per stuk!

Expanded text ads

Doe er je voordeel mee!

Een grotere advertentie kan dus zorgen voor een hogere kwaliteitsscore, waardoor de CPC kan dalen en zelfs onder dat van uw concurrent kan gaan staan.

Adverteren in Bing komt momenteel aardig overeen, maar na deze update is het niet meer mogelijk om een eenvoudige import-export uit te voeren.

De advertenties van Google worden dus een nog groter onderdeel van de zoekmachine en heeft dus ook gevolgen voor bijvoorbeeld SEO. Een goede strategie voor zoekmachine optimalisatie blijft natuurlijk van essentieel belang.

Gebruiksvriendelijkere advertenties resulteren waarschijnlijk in een hogere CTR wat vervolgens weer kan leiden tot meer conversie.

 

De belangrijkste marketing trends van 2015!

Het jaar 2016 staat om de hoek, iedereen maakt zich klaar voor de kerst en natuurlijk denkt iedereen na over zijn nieuwe voornemens. Ook hier op kantoor organiseren wij een klein kerstdinertje om het jaar mooi af te sluiten. Maar dit betekent niet dat we 2015 nu al moeten vergeten! Het was een belangrijk jaar voor de marketingwereld en wederom hebben zich een paar nieuwe trends ontwikkeld. Ben je nou benieuwd naar dé marketing trends van 2015? Lees dan snel verder.

Wij hebben een top 5 marketing trends 2015 voor jullie gemaakt. Wat waren de must-do’s in de marketingwereld?

wpid-digital-marketing-trends-2015

1.      Transparantie.

Transparantie is naar onze mening een van de belangrijkste middelen om het vertrouwen van potentiële klanten te winnen. Wanneer je als bedrijf niet aan transparantie doet lijkt het alsof je iets probeert te verbergen, wees daarom zo open mogelijk in je communicatie! Transparantie zal alleen maar in het voordeel werken.

2.      Zoekmachine optimalisatie

SEO zoekmachine optimalisatie. De eerste plek bereiken in Google is een activiteit waar we ons allemaal zeker mee bezig houden. Wanneer we op zoek zijn naar een product of dienst, beginnen we op het internet. Hier zoeken we niet alleen informatie maar selecteren we tevens bij wie we het product of dienst eventueel willen consumeren. Als jouw bedrijf niet te vinden is in de zoekmachine, dan houdt het al snel op.. Om deze reden is zoekmachineoptimalisatie zo belangrijk!

3.      Social media

Hoe kan het ook anders? Social media is een van de belangrijkste tools wanneer het aankomt op marketing. Je kan als bedrijf je doelgroep op een makkelijke manier bereiken maar tevens kan de doelgroep jou ook bereiken! Er is sprake van interactiviteit, en hiermee creëer je onder andere klantenbinding. Als jouw bedrijf nog geen social media gebruikt, raden wij je aan om dit te veranderen. Blijf up-to-date!

4.      Mobiele ervaring

Het is erg belangrijk om de bezoekers van jouw website een zo goed mogelijke ervaring mee te geven. Vooral de bezoekers die de website met een mobiel bezoeken. Veel mensen gebruiken hun iPad en iPhone om alles mee op te zoeken. Stel je nou voor dat jouw website als niet overzichtelijk wordt ervaren via de mobiel.. Dan loop je een hoop aantal bezoekers mis! Blijf ook hiermee up-to-date.

5.      Contentmarketing

Contentmarketing is en wordt steeds belangrijker. De simpele kracht van goede, waardevolle en relevante content werkt! Of het nou gaat om een blog of websitetekst. Lezers zien gelijk wat wel en wat niet relevant is, ze filtreren en klikken zonder moeite weg. Zorg ervoor dat de informatie die je verschaft van goede kwaliteit, waardevol en relevant is. Het is belangrijk dat je deze informatie via het juiste kanaal en voor de juiste doelgroep aanbiedt!

Wat is volgens jou de belangrijkste trend van 2015? Of weet jij misschien een andere trend die niet in ons lijstje staat? Laat het ons weten in de reacties!

Namens Leankings wensen wij je een fijne kerst en een gelukkig nieuwjaar!

Google Rating
4.9
Based on 26 reviews