See, Think, Do & Care Model

Avinash Kaushik, co-founder van Google en tevens digital marketing evangelist, heeft enige tijd geleden het See, Think, Do, Care model ontwikkeld. Waar de meeste marketing modellen egoïstisch zijn en vanuit het bedrijf denken, staat in het model van Kaushik de consument centraal. Het See, Think, Do, Care model is geschikt voor de veranderde markt. In dit artikel wordt het model uitgelegd.

De Customer Journey van een klant

Veel organisaties zijn met name gericht op verkopen, zonder daarbij rekening te houden met de Customer Journey van de potentiële klant. Dit is zonde, de kans is hierdoor namelijk groot dat diezelfde organisaties business mislopen. Met Customer Journey wordt het proces bedoeld dat potentiële klanten doorlopen vanaf het moment dat zij voor het eerst in contact komen met een merk tot aan het gebruik en hopelijk zelfs een herhaalaankoop. Met het See, Think, Do, Care model van Google kan er beter worden ingespeeld op de behoefte van de klant, afhankelijk van de fase waarin de klant zit. Avinash Kaushik heeft dit model ontwikkeld, omdat hij van mening is dat veel marketeers te weinig aandacht hebben voor de fasen die voorafgaan aan een aankoop. Het model is als trechter opgebouwd, van See tot aan Care. De consument kan zich in vier fasen bevinden, namelijk See, Think, Do en Care.

See

De See-fase staat in het teken van bekendheid, in deze fase is de klant immers nog geen klant. Mensen die in de toekomst geïnteresseerd kunnen zijn in een product of dienst bevinden zich in deze fase. Deze mensen zijn passief en hebben nog geen intentie voor aankoop of tot een bepaalde actie. Er moet in deze fase worden gewerkt aan de merk – en/of naamsbekendheid. Het is belangrijk dat jouw merk/dienstverlening wordt getoond aan consumenten, zonder de verwachting dat zij direct tot aankoop/actie overgaan.

see-think-do-care

 

 

 

 

 

 

 

 

Think

De Think-fase staat in het teken van overweging. De potentiële klant is hier verder in het koopproces: de doelgroep onderscheidt zich in deze fase met die van de vorige (See-)fase door de aanwezigheid van een commerciële intentie. Consumenten in deze fase zijn al wat gerichter op zoek naar een product (of dienst), echter staat de organisatie die dit product of deze dienst levert nog niet vast. Bijvoorbeeld bij een herenkledingmerk bestaat deze (Think-)groep uit alle heren die kleding dragen en overwegen om nieuwe kleding te kopen.

Do

De Do-fase staat in het teken van verkoop. Dat wil zeggen dat de potentiële klant klaar is om iets aan te schaffen of een dienst wilt afnemen. In deze fase weet de consument wat hij of zij wil hebben, maar ook bij welke partij hij of zij zaken gaat doen. Dit kan zowel bij de eigen organisatie zijn als bij de concurrent.

Care

De laatste fase is de Care-fase, deze fase staat in het teken van loyaliteit. In de Care-fase bevinden zich alle consumenten die minimaal twee keer een product of dienst hebben afgenomen bij jouw organisatie. Minimaal twee keer, omdat de eerste aankoop een vergissing kan zijn geweest. Dat geldt niet voor een tweede aankoop, dat is namelijk altijd een bewuste keuze. De klant heeft dus minimaal twee keer een aankoop gedaan en is hier tevreden over. Het is aan de organisatie die het product (of de dienst) verkocht heeft de taak om de klant te blijven binden.

Triggers

Bij het volgen van dit model van Avinash Kaushik is het belangrijk om in elke fase de doelgroep op de juiste manier te triggeren. In de See-fase kan een organisatie bijvoorbeeld gebruik maken van blogberichten en berichten op Social Media om alvast bekendheid te genereren onder de doelgroep. In de Think-fase kun je denken aan het laten zien van productbeoordelingen aan consumenten, waardoor zij aan het denken worden gezet en overwegen om het product te kopen. In de Do-fase is de mogelijkheid tot het aanvragen van een offerte of zelfs een “koop nu” knop een goede trigger voor de daadwerkelijke verkoop. In de laatste fase staat de loyaliteit centraal. Je hebt retentieaankopen als doel in deze fase of gewoonweg de klanttevredenheid te verbeteren d.m.v. gepersonaliseerde acties of weggeefacties.

customer journey

Conclusie

De vier fasen volgen elkaar op. Natuurlijk geldt het principe van de vier opvolgende fasen niet voor iedereen, maar de vier fasen gelden wel voor een grote groep mensen. Een bezoeker van een website zit in één van deze vier fasen. Het is van belang dat de juiste boodschap op het juiste moment aan de juiste persoon wordt getoond. In de praktijk zijn veel marketingstrategieën enkel gericht op de Do-fase, waarbij “kopen” de boodschap is. De vraag is echter of die boodschap wel aansluit op de See- of Think-fase waarin een consument zich begeeft. Een andere fout die veel gemaakt wordt, is om alle kanalen af te rekenen op conversies.

Ben je benieuwd hoe wij dit model op jouw bedrijf/merk kunnen toepassen? Neem dan vrijblijvend contact met ons op. Stuur een mail naar info@leankings.nl of bel naar 06 – 4007 5702.

7 Makkelijke tips die een boost geven aan jouw organische CTR in Google

In het begin van deze maand is er een onderzoeksrapport verschenen van Searchmetrics. In dit rapport komt naar voren dat zoekmachinegigant Google gemiddeld 8,5 ‘blue links’ weergeeft in plaats van de tien die wij gewend zijn van Google. De overige plaatsen worden door Google opgevuld met snippets, applicaties, afbeeldingen, video’s etc. Met de daling van het aantal linkweergaven wordt het steeds belangrijker potentiële bezoekers te triggeren om jouw pagina te bezoeken. Daarom heeft Leankings een aantal tips voor jou samengesteld om de organische ‘click through rate’ te verhogen.

De ‘click through rate’ (hierna CTR) is het percentage van het aantal gebruikers dat doorklikt naar jouw bestemmingspagina ten opzichte van het aantal weergaven in Google. Maar wat kan jij doen voor jouw website om de organische CTR te verbeteren?

De zoekresultaten

Ieder zoekresultaat is standaard opgebouwd uit een meta-titel, een meta-description en een URL. Hieronder vind je een afbeelding met daarin een weergave van het zoekresultaat van het zoekwoord Leankings. In deze blog zullen wij enkele eenvoudige tips en trics aanbieden waarmee jij jouw organische CTR kunt verhogen door middel van het aantrekkelijker maken van jouw zoekresultaat.

Zoekresultaat Leankings

 

 

 

1. Organische CTR, stenen en diamanten

Iedere website heeft een aantal verschillende webpagina’s en iedere webpagina heeft zijn  eigen organische CTR. Sommige webpagina’s hebben een goede CTR (diamanten) en sommige pagina’s zijn weer wat minder goed (stenen). Focus je voornamelijk op de stenen, omdat je deze pagina’s vrij makkelijk kunt verbeteren en er meer winst te behalen is bij de ruwe, onbewerkte stenen ten opzichte van de fijne geslepen diamanten. Het zou natuurlijk zonde zijn als je een diamant probeert te verbeteren, terwijl deze volgens Google perfect geschreven is en door de veranderingen aan content een negatieve invloed heeft op de Google-ranking. Je kan van een steen een diamant maken, maar je kan van een diamant in dit geval ook een steen maken. In de volgende tips vind je verschillende manieren waarop jouw organische CTR verbeterd kan worden.

2. Schrijf creatieve titels, er moet natuurlijk wel op geklikt worden

De tijd waarin een titel werd geschreven op basis van tags is allang voorbij. Wees creatief en gebruik triggers om mensen te overtuigen dat ze jouw pagina willen bezoeken. Als je een tekst schrijft waarin je gebruik maakt van tips of stappen kan je goed gebruik maken van het ezelsbruggetje ‘HECBO’. HECBO is eigenlijk een stappenplan en staat voor hoeveelheid, emotionele connectie, content type, belofte en onderwerp. In de volgende tabel passen we HECBO toe op deze blog.

HECBO

Probeer naast het opbouwen van de titel ook gebruik te maken van ‘powerwoorden’, zoals geheim, geweldig, onverstelbaar, direct etc. Personen die de titel lezen en een powerwoord in de titel zien staan, worden getriggerd om de rest van de tekst lezen. Probeer hier efficiënt mee te spelen en te testen, maar let op dat het geen ‘clickbait titel’ wordt. Je kent ze wel titels zoals, ‘deze dame loopt gewoon stage. Wat haar stagebegeleider vervolgens doet, zal je choqueren!’ Deze pagina’s kunnen vaak hun belofte uit de titel niet waarmaken en bezoekers klikken al snel weer terug naar de vorige pagina, dit resulteert in een hoge bounce rate met een slechte SEO score als resultaat.

Misschien wel het belangrijkste aspect van iedere blue link (zoekresultaat) is de titel. 80% van de lezers klikt maar op 20% van de titels die hij/zij leest, je zal dus de titel zo aantrekkelijk mogelijk moeten maken. Het schrijven van de titel vereist misschien nog wel meer tijd dan het schrijven van de tekst zelf. Schrijf meer dan één titel en kijk welke titel het beste past bij de tekst en kijk of de tekst aanslaat bij de lezers van de links.

3. Een goede titel test je via Adwords

Tijdens een A/B test laat je verschillende versies van een advertentie zien of verwijs je bezoekers naar verschillende landingspagina’s. De resultaten van de test geven een duidelijk beeld over het effect van beide opties en kunnen ondersteunen bij het bepalen welke van beide mogelijkheden de beste variant van de advertentie of landingspagina is. Dit is ook een efficiënte manier om een duidelijk beeld te scheppen over de titel van een blog, artikel of zoekresultaat.

Voor het testen van de titel van jouw zoekresultaat kun je op een gemakkelijke manier gebruik maken van het advertentieprogramma ‘Google Adwords’. In Adwords wordt de mogelijkheid geboden om verschillende advertenties op te stellen met elk een unieke titel. In Adwords is vervolgens af te lezen hoeveel weergaven er zijn in Google en wat de CTR is van iedere individuele advertentie. Op basis van de verkregen gegevens kan je de beste titel kiezen om de CTR zo goed mogelijk te optimaliseren.

4. De URL, kort en krachtig

De URL van een zoekresultaat is een onderdeel dat vaak wordt vergeten. Je kent het wel: een website waarbij het einde van de URL vaak lijkt op een doolhof van parameters. Laten we hopen dat die tijd voorbij is, want de nieuwe trend is duidelijke en heldere URL’s met permalinks. Uit een onderzoek, uitgevoerd door Microsoft, is naar voren gekomen dat een korte en krachtige URL (www.leankings.nl/google-adwords-ontwikkelingen-2016/) aantrekkelijker is voor gebruikers van Google dan een dergelijk ouderwets doolhof. Daarbij komt dat een URL met een permalink makkelijker terug te vinden is op een later moment. Permalinks zijn er in verschillende soorten, zoals datums, numeriek, bericht naam, titel naam, etc. Voor iedere permalink is een eigen permalink tag in de titel vereist.

5. De meta, wat moet je weten?

Een meta-description is een boodschap die jij, als websitebeheerder, deelt met de potentiële bezoeker. Je krijgt de kans om jouw persoonlijke uiting weer te geven bij jouw zoekresultaat in Google. Echter is het wel belangrijk dat je de meta-description schrijft op basis van de regels die opgesteld zijn door Google. Als je meta-description uit meer dan 160 tekens bestaat wordt niet de hele tekst weergegeven. Probeer de meta-description zo te schrijven dat hij natuurlijk overkomt en laat de inhoud van de tekst terug komen in de pagina waar je naar toe verwijst. Daarbij moet je er natuurlijk voor zorgen dat de tekst wervend is, zodat mensen willen verder lezen op jouw webpagina.

6. Rich snippets, de rijke toevoeging voor ieder zoekresultaat

Rich snippets zijn extra toevoegingen aan jouw standaard zoekresultaat en bieden een extra stukje informatie in de vorm van een beoordeling, audio en video, producten etc. Een rich snippet is niet zo makkelijk toe te voegen aan een zoekresultaat ten opzichte van de titel, URL en de meta beschrijving.

Een ‘groot’ nadeel van een rich snippet is dat deze door middel van een code moet worden toegevoegd aan de website om getoond te worden in de zoekresultaten, maar het eindresultaat biedt wel een mooie toevoeging aan datzelfde zoekresultaat. Want laten we eerlijk zijn, je klikt eerder op een link met een 5/5 review beoordeling, dan op de ‘verouderde’ standaard link. Weet je nog niet hoe je rich snippets kan toevoegen? Dat is geen probleem, want er zijn tools die de rich snippets voor jou kunnen coderen, zoals SEO chat.

Snippet

 

 

 

 

7. Tot slot, Google’s Search Console

Gebruik jij als ondernemer al Google’s Search Console? Zo niet, maak dan snel gebruik van deze gratis service van Google. Google Search Console is een handige tool die de mogelijkheid biedt om te bepalen:

  • Welke pagina’s worden geïndexeerd en welke pagina’s juist niet;
  • Inzicht te verkrijgen in de zoekwoorden die er voor zorgen dat jouw site wordt weergegeven in de zoekresultaten;
  • De CTR van jouw organische zoekresultaten;
  • Crawlfouten (bevat details over de site-URL’s die Google niet kon crawlen of die een HTTP-foutcode hebben geretourneerd);
  • Backlinks (websites die links bevatten naar jouw eigen website).

De Search Console van Google in een must-have voor iedereen die een website beheert.

Heeft deze blog jouw interesse gewekt en ben je benieuwd wat Leankings hierin voor jou kan betekenen? Neem dan vrijblijvend contact met ons op.

Geel wordt gewisseld, Groen valt in.

Wellicht heb je het al voorbij zien komen want Google testte het uitvoerig uit. De test was zodanig succesvol dat de zoekgigant de update gaat uitrollen. En dat is spannend, want het zal veel effect hebben op de zoekresultaten en het verkeer via de zoekmachine.

Advertenties worden niet altijd door iedereen gewaardeerd en dat is vervelend voor bedrijven die adverteren in Google. Om een doelgroep te bereiken en kennis te laten maken met producten of diensten worden er vaak advertenties ingezet. Daarom is Google voortdurend bezig met het optimaliseren en testen van de advertenties, dat er vervolgens voor zorgt dat adverteren nóg effectiever wordt.

Waarom deze verandering?

Het ‘opvallende’ gele labeltje wordt gewisseld voor een minder opvallende groene label. Deze kleur groen is exact hetzelfde als dat van de zichtbare URL en daardoor oogt het allemaal net even wat beter.
In onze opinie ogen de advertenties rustiger en is het geheel meer kloppend. Ze vallen dus minder op vergeleken met de organische zoekresultaten. Een advertentie in AdWords lijkt dus eigenlijk helemaal niet zo veel meer op een advertentie. Leuk toch? Wat een kleurtje allemaal wel niet kan doen.

Door deze wijziging hoopt Google het acceptatieniveau van advertenties verder te bevorderen en het aantal klikken stimuleren.

Google AdWords Groene Label

Alleen maar voordelen?

Doordat de advertenties minder opvallen en natuurlijker lijken, zullen bezoekers zich minder storen aan deze advertenties. Bovendien, omdat de advertenties boven de vouw worden weergegeven, hoopt Google dat gebruikers minder naar beneden scrollen en daardoor dus sneller op een advertentie zullen gaan klikken. Ten slotte zal de verwachte doorklikratio toenemen, omdat er nauwelijks verschil te zien is tussen de betaalde- en organische zoekresultaten.

Google AdWords gele label

Een wijziging kan ook zomaar een boel negatieve invloeden hebben. Maar Google heeft zorgvuldig geluisterd naar de feedback van gebruikers en adverteerders en past de advertenties aan naar wens. Google AdWords kan op deze experimentele manier zich blijven ontwikkelen naar verschillende eisen van de markt.

Of de update in de praktijk veel verschil gaat maken moet natuurlijk nog blijken. Wij kunnen niet wachten en gaan in de komende tijd flink meten zodat we de resultaten kunnen vergelijken met de eerder behaalde resultaten in de oude situatie.

Google AdWords Expanded Text Ads

Het is nog maar drie maanden geleden dat Google een grote wijziging doorvoerde, waardoor de advertentieruimte op de schop ging en advertenties op een andere manier worden weergegeven. Dit is natuurlijk niet zonder reden, Google streeft naar het hoogste haalbare en het inzetten ervan zo rendabel mogelijk te maken. Daarin staat Google niet stil. Jij toch ook niet?

In de update is het mogelijk om de advertentie twee koppen mee te geven. De nieuwe beschrijvingsregel heeft ruimte voor 80 tekens, meer dan de huidige  twee regels gecombineerd. De zichtbare URL wordt nu automatisch gegenereerd met twee extra velden die kunnen worden ingevuld met 15 tekens per stuk volledig naar wens. Kort om: er verandert veel, oriënteren en uitproberen is een must.

 

Expanded Texts Ads?  

Er staat dus weer een grote verandering voor de deur. Tijdens de Google Ads & Analytics Innovations Keynote, kondigde Google onder andere een flinke wijziging aan, namelijk Expanded Text Ads.

Zoals de naam verklapt komt het er op neer dat er meer ruimte voor tekst komt binnen de advertenties. Google AdWords wordt in onze opinie nog krachtiger en Google zelf hoopt hiermee het platform efficiënter te maken. De extra ruimte maakt het mogelijk je product of dienst beter te omschrijven en uw doelgroep beter te informeren.

 

Bijna de helft meer ruimte (!)

De nieuwe advertenties hebben zo’n 47% meer ruimte beschikbaar dan in de oude situatie. Je kunt je vast voorstellen dat dit veel belovend is. Zo worden de advertenties niet alleen relevanter (waardoor een hogere kwaliteitsscore mogelijk is) maar zijn deze ook gebruiksvriendelijker en aantrekkelijker voor de gebruiker. De doelgroep kan nog beter worden geïnformeerd over je product of dienst.

Deze aanpassingen zullen veel invloed hebben op de huidige gang van zaken en er dient dan ook zorgvuldig mee omgegaan te worden. De ontwikkelingen gaan razendsnel en het zou zonde zijn als je achter loopt op de concurrentie.

 

Ter illustratie:

Google AdWords kan verschillen per land, maar in Nederland is de huidige situatie als volgt:

  • Kop: 25 tekens
  • Beschrijvingsregel 1: 35 tekens
  • Beschrijvingsregel 2: 35 tekens
  • Zichtbare URL: 35 tekens

In de bèta-omgeving ziet het er zo uit:

  • Kop 1: 30 tekens – 5 tekens extra!
  • Kop 2: 30 tekens – Een extra kopregel!
  • Beschrijvingsregel – Worden gecombineerd en er zijn 10 tekens extra!
  • Zichtbare URL – Komt automatisch vanuit de URL en indien gewenst zijn er 2 invulvelden met 15 tekens per stuk!

Expanded text ads

Doe er je voordeel mee!

Een grotere advertentie kan dus zorgen voor een hogere kwaliteitsscore, waardoor de CPC kan dalen en zelfs onder dat van uw concurrent kan gaan staan.

Adverteren in Bing komt momenteel aardig overeen, maar na deze update is het niet meer mogelijk om een eenvoudige import-export uit te voeren.

De advertenties van Google worden dus een nog groter onderdeel van de zoekmachine en heeft dus ook gevolgen voor bijvoorbeeld SEO. Een goede strategie voor zoekmachine optimalisatie blijft natuurlijk van essentieel belang.

Gebruiksvriendelijkere advertenties resulteren waarschijnlijk in een hogere CTR wat vervolgens weer kan leiden tot meer conversie.

 

Call Now ButtonBel ons
Google Rating
4.9
Based on 30 reviews